Администрирование сетей

Администрирование сетей в IT-компании «Digex Technology»

IT-аутсорсинг необходим каждой компании, независимо от ее масштабов. ИТ-аутсорсинг подразумевает обслуживание компьютерной техники: настройка, обновление и своевременное устранение неполадок.

Стабильная работа всей инфраструктуры без форс-мажоров – залог успеха вашего бизнес-проекта. Делегируя обязанности по обслуживанию IT-инфраструктуры специализированным компаниям, вы сокращаете нагрузки на управленческий аппарат, оптимизируете работу всего предприятия, повышаете его эффективность и заручаетесь поддержкой специалистов.

Делегирование полномочий «Digex Technology»: администрирование сетей опытными специалистами

Для выполнения данных задач не достаточно наличия штатной единицы, даже если компьютерный парк составляет всего лишь 10 компьютеров и 1 главный сервер.

Первая причина необходимости сотрудничества с IT-компанией «Digex Technology» – отсутствие человеческого фактора. Для штатной единицы необходимо обеспечить все условия: отпуск, больничный, организовать рабочее пространство и т.д. Обращаясь в нашу специализированную компанию, вы исключаете этот фактор и сокращаете издержки.

Второе преимущество IT-компании – сотрудничество с целой командой администраторов, которая быстро реагирует на любые изменения и способна оперативно решить любую проблему, круглосуточно принимая заявки и обрабатывая 100% обращений.

В нашей компании внедрен сервис SLA (соглашение об уровне качества), который гарантирует клиентам с нашей стороны предоставление услуг с уровнем качества их исполнения не ниже согласованного, регламентирует максимальное время даунтайма и скорость обработки заявок.

Также неоспоримым преимуществом обслуживания сетей является возможность клиента отслеживать все заявки и контролировать статус их выполнения, при этом исключается возможность несогласованных действий. По завершению работ клиент получает подробный отчет и может возобновить обращение в случае неудовлетворенности качеством выполнения услуги.

Делегировав на нашу компанию администрирование сети, вам больше не нужно будет заботиться о ее состоянии, все вопросы, касающиеся ее работоспособности, будут выполнять наши специалисты.

Мы предоставляем услуги: администрирование сетей и их монтаж, настройку оборудования и его ремонт, гарантируем комплексный подход к решению проблем и соблюдение обязательств перед нашими клиентами.

Перед заключением договора на сотрудничество мы проводим диагностику всего компьютерного парка и предлагаем варианты его оптимизации.

В услугу администрирование инфраструктуры серверов и сетей компанией «Digex Technology» входит:

- обслуживание сетей: настройка интернета, включая внешние каналы связи и удаленные доступы между отдельными подразделениями заказчика (RDP, тонкий клиент, VPN),

- администрирование серверов и создание резервных копий,

- установка, настройка, обновление и удаление программного обеспечения,

- создание резервных копий, настройка, обновление и удаление операционных систем,

- комплексное обслуживание компьютерной техники: проверка технического состояния и ремонт в случае необходимости,

- мониторинг серверов и рабочих станций на наличие неисправностей и их устранение,

- обеспечение безопасности сетей компании и предотвращение несанкционированных действий,

- поддержка доменной структуры компании и создание учетных записей сотрудников,

- поддержка необходимых для работы 1С программ,

- консультационная и удаленная поддержка клиентов

Администрирование сетей: минимальный, оптимальный и расширенный тарифы обслуживания

Мы предлагаем несколько вариантов услуги «администрирование сетей», каждый из которых обладает своими преимуществами. Квалифицированная помощь будет оказана в любом из предложенных вариантов. Главная задача «Digex Technology» - предоставление качественного сервиса и работа на результат.

В зависимости от количества компьютеров, серверов и предпочтений клиента, наши менеджеры предложат «минимальный», «оптимальный» или «расширенный» тарифы обслуживания.

Администрирование сетей при тарифе «минимальный».

Круглосуточный прием заявок и реагирование на них инженерами в течение 1 часа, решение инцидента происходит в течение 24-х часов.
Инженеры управляют инфраструктурой через контролируемый доступ и удаленно устраняют неполадки.
В рамах тарифа оказывают поддержку рабочих станций и серверов, антивирусный контроль систем и консультационную телефонную поддержку.

Второй тариф обслуживания сетей – «оптимальный».

Специалисты компании реагируют на инцидент в течение 30-минут, время решения инцидента занимает 4 часа.
В рамах тарифа клиент получает услуги тарифа «минимальный», ремонт аппаратной части компьютеров, модернизацию и оптимизацию оборудования, ежемесячные профилактические работы, резервное копирование информации и ее защиту.
К клиенту может приехать системный администратор для устранения аварий, количество выездов при этом не ограничено.
Также специалисты проводят мониторинг серверов, предупреждая аварий еще до их появления.

Администрирование сетей при «расширенном» тарифе.

Доступ к услугам тарифа «минимальный», «оптимальный» и статус приоритета клиента.
Реагирование на обращения происходит в течение 15 минут, а время решения проблем займет 2-4 часа в зависимости от статуса заявки.
Также тариф гарантирует поддержку клиента в любой день независимо от выходных и праздничных дней.
Помимо ежемесячных профилактических работ мы проводим дополнительные профилактические работы для 10 компьютеров.
В том случае, если оборудование вышло из строя, обеспечим его подмену аналогичным оборудованием, для того, чтобы ни один из процессов компании не был в стагнации.

Стоимость услуги «администрирование сетей» - от 1 000 рублей.

Как происходит обработка обращений в компании «Digex Technology»?

Для каждого клиента на абонентском обслуживании сетей и серверов мы предоставляем доступ в личный кабинет, в котором можно быстро и просто оставлять заявки в службу технической поддержки и отслеживать их статус. Также в личном кабинете клиенты могут следить за прошедшими и текущими задачами, оставлять комментарии к обращению, давать обратную связь с оценкой качества оказанных услуг и отслеживать статистику обращений по компании.

После того, как клиент поставил задачу, и она поступила в обработку, наши специалисты быстро реагируют на входящую заявку, поэтому в личном кабинете практически сразу можно увидеть приблизительную дату, когда задача будут выполнена. После выполнения задачи мы отправляем клиенту уведомление и подробный отчет.

В том случае, если у клиента нет доступа к компьютерной технике, отправить заявку можно при помощи электронной почты, а отследить ее статус при помощи мобильного приложения.