Комплексный IT-аутсорсинг
Берём на себя полное администрирование серверов, сетей и рабочих станций: мониторинг, обслуживание, ремонт, безопасность и поддержку пользователей. Работает команда инженеров по SLA, а не один штатный админ — бизнес получает предсказуемый результат и понятные сроки реакции.
Комплексное администрирование инфраструктуры
Что берём на себя
Поддерживаем в рабочем состоянии серверы, сети и рабочие станции: от настройки интернета и VPN до мониторинга и восстановления после сбоев.
- Обслуживание сетей: интернет, внешние каналы, VPN, RDP, тонкие клиенты.
- Администрирование серверов и резервное копирование данных.
- Установка, обновление и удаление ОС и прикладного ПО.
- Проверка технического состояния оборудования, ремонт при необходимости.
- Мониторинг серверов и рабочих станций, оперативное устранение неисправностей.
- Обеспечение безопасности сетей, предотвращение несанкционированного доступа.
- Поддержка доменной структуры и учетных записей сотрудников.
- Поддержка программ 1С и профильного ПО.
- Консультационная и удалённая поддержка пользователей.
Тарифы комплексного обслуживания (SLA)
Уровни сервиса
Подбираем тариф под масштаб инфраструктуры и критичность простоя. В основе — прозрачные SLA по времени реакции и решению инцидентов.
- Бронза — круглосуточный приём заявок, реакция до 1 часа, решение типовых инцидентов до 24 часов, поддержка рабочих станций и серверов.
- Серебро — реакция до 30 минут, решение инцидентов до 4 часов, включены ремонт аппаратной части, модернизация, профилактика и резервное копирование.
- Золото — приоритетный статус, реакция до 15 минут, решение 2–4 часа, работа в выходные и праздники, подменное оборудование при поломке.
Тарифы обслуживания
| Тариф | SLA | Цена, от |
|---|---|---|
| Бронза | Реакция до 1 часа, решение до 24 часов. | 500 руб./раб. место |
| Серебро | Реакция до 30 минут, решение до 4 часов. | 900 руб./раб. место |
| Золото | Реакция до 15 минут, 2–4 часа на решение, приоритет и 24/7. | 1300 руб./раб. место |
Как работает поддержка и личный кабинет
Прозрачная работа с заявками
Каждый клиент на абонентском обслуживании получает личный кабинет: все заявки, статусы и отчёты по работам находятся под контролем.
- Клиент оставляет заявку в личном кабинете, по e-mail или через мобильное приложение.
- Система фиксирует обращение, присваивает приоритет и показывает ориентировочное время решения.
- Инженеры подключаются удалённо или выезжают на площадку, устраняют проблему по SLA.
- После выполнения работ клиент получает уведомление и подробный отчёт.
- По каждой заявке можно оставить комментарий и оценить качество сервиса.